Virtual Coach für das Virtual Contact Center

Bei Wayfair glauben wir, dass jeder in einem Zuhause leben sollte, das er liebt! Wir bieten Dir jetzt die Möglichkeit, in deinem geliebten Zuhause zu arbeiten!

Wir suchen hochmotivierte Teamplayer, die uns helfen wollen, den E-Commerce-Markt für Möbel und Wohnaccessoires zu revolutionieren und unsere Kunden an die erste Stelle setzen!

Werde Teil eines großartigen Teams und ein wahrer Wayfairian!

Als Virtual Coach bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Virtual Sales & Services Consultants in Deutschland, die Du bei der Lösung von Kundenaufträgen, Produkten, Zahlungsabwicklungen und Problemen unterstützt.

Um das bestmögliche Ergebnis für unsere Wayfair-Kunden zu erzielen, arbeitest Du mit dem Virtual Team Manager zusammen, um leistungsstarke Teams aufzubauen. Gleichzeitig arbeitest Du mit anderen Abteilungen, Lieferanten und Logistik-Stakeholdern zusammen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erzielen.

Qualifikationen:

• Als Teil eines Teams stichst du hervor, indem du deine Fachkenntnisse teilst und Virtual Sales & Service Consultants dabei unterstützt, KPI: FCR LCR & Close Rate zu erreichen.
• Du demonstrierst ein hohes Maß an Kunden- und Mitarbeiterorientierung, zeigst Empathie und Leidenschaft und strebst danach, ein Hochleistungsklima zu schaffen
• Du hast einen freundlichen, aufgeschlossenen und selbstbewussten Kommunikationsstil, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Du bist von deiner Coaching-Fähigkeit überzeugt und setzt dich leidenschaftlich für den Austausch von Best Practices ein
• Du hast Erfahrung in der Bereitstellung von Leistungsverbesserungen durch effektives Coaching und Mentoring, um qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen zu erzielen
• Du kannst Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung durch Coaching-Beobachtungen und Ursachenanalysen identifizieren

Aufgaben:

• Zusammenarbeiten mit dem Team Manager, um die Bereitstellung von Leistungs- und Aktionsplänen zu unterstützen, mit denen Virtual Sales & Service Consultants in ihren Positionen über sich hinauswachsen können
• Unterstützen zusätzlicher Trainings und Hilfe bei der Verbesserung der Kompetenz von Virtual Sales & Service Consultants
• Vertraut machen und Nutzen von Google Hangout und Skype
• Selbstständige Arbeit in einer schnelllebigen, sich ständig ändernden virtuellen Umgebung
• Fungieren als erster Eskalationspunkt für die Sales & Service Consultants, die sich mit Kunden-Eskalationen und Kunden-Follow-ups befasst

Was macht deine Arbeit bei uns so besonders?

• Arbeite mit Gleichgesinnten zusammen, die unternehmerisch denken und sich in einem leistungsorientierten Umfeld inspirieren lassen
• Die Position ist hauptsächlich für das Home Office angedacht, kann aber auch im Büro ausgeführt werden
• Wenn Du dich für das Home Office entscheidest, kannst Du lange Pendelzeit, Benzin- und Transportkosten vergessen und bist schon zu Hause, wenn Du deinen Arbeitstag beendet hast
• Geld ist wichtig: Wir bieten Dir ein attraktives Grundgehalt mit einem Bonusplan, der auf deinem individuellen Erfolg basiert
• Gestalte deine Karriere: Du hast viele Weiterbildungsmöglichkeiten in einer schnell expandierenden globalen Organisation und bist Teil des Beginns von „Work from Home“ in Europa
• Sei Teil unseres ständig wachsenden Teams in Europa und genieße regelmäßige Team-Events, Firmenfeiern und viele Networking-Optionen
• Du hast ein tolles Netzwerk und kennst Menschen, die auch bei Wayfair arbeiten wollen? Dann empfehle sie und erhalte einen Mitarbeiterempfehlungsbonus
• Wir sind eine fantastische Gruppe, die sich mit Leidenschaft und Spaß in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen aufbaut 

Wie sieht meine Arbeit im Home Office aus?

Von zu Hause aus zu arbeiten ist nicht jedermanns Sache, aber wenn Du selbstsicher, diszipliniert und selbstmotiviert bist, kannst Du eine Work-Life-Balance erreichen, nach der Du dich sehnst!

Du musst einen ruhigen, ablenkungsfreien Arbeitsplatz in einem speziellen Raum schaffen. Dieser Raum benötigt eine Tür, die Du schließen kannst, einen ergonomischen Stuhl, einen Schreibtisch und deine eigene ununterbrochene Netzwerkverbindung (konstante Geschwindigkeit während des Tages von 25 Megabit Download & 10 Megabit Upload). Wir werden alle anderen erforderlichen Geräte zur Verfügung stellen.

Was wir von dir brauchen?

• Bestätigung der Breitbandgeschwindigkeit - Wir benötigen drei Screenshots, die morgens, mittags und abends von Deiner Breitbandgeschwindigkeit aufgenommen wurden
• Erfolgreicher Abschluss eines Assessments vor der Anstellung und eine Hintergrundprüfung

Was wir anbieten

• Krankenversicherung und Altersvorsorge
• Bonus
• Mitgliedsbeitrag zum Fitnessstudio
• Mitarbeiterrabatte
• Bezahlter Tag zur Freiwilligenarbeit